隨著交通網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，ETC已成為大勢所趨。為確保職工熟練掌握ETC推廣發(fā)行流程、注意事項，進一步提升服務水平，近日，湖北交投襄陽運營公司隆中管理所結合實際，開展ETC發(fā)行基礎知識培訓。

此次培訓采用PPT講解、現(xiàn)場交流探討的形式進行。主講人魏彰毅對“湖北ETC發(fā)行APP操作手冊”和“發(fā)行終端操作流程”進行全面深入講解。詳細分析了ETC操作流程、特殊情況處理、ETC設備安裝激活三個方面，要求職工熟練掌握并理解透徹各個知識點，在答疑解惑、辦理ETC時體現(xiàn)專業(yè)性，提高說服力。

隨后，大家就如何更好地宣傳推廣以及協(xié)助辦理ETC展開激烈討論。魏彰毅強調宣傳推廣辦理ETC要體現(xiàn)服務性和嚴謹性，要主動出擊，提供專業(yè)解答，擴大宣傳范圍，要讓司乘多了解使用ETC的優(yōu)勢和好處，提高知曉率，引導司乘就近選擇ETC辦理點。

在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，以模擬咨詢和辦理ETC的場景，考驗大家的應變能力，以此鞏固培訓學習效果。針對可能出現(xiàn)的異常情況，大家進行深度探討，規(guī)范解答語言和操作標準。培訓之后，大家紛紛表示要學以致用，加大宣傳力度，爭取ETC的安裝工作早日取得成效。

通過此次培訓，職工對ETC推廣、協(xié)助發(fā)行、售后處理技巧有了更加清晰的認識和了解，為保證ETC推廣工作順利開展和提升司乘美好出行體驗奠定了良好基礎。(劉艷)

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