“您好!感謝您百忙之中參加我們的“楚道評議”問卷調(diào)查，您的寶貴意見將是我們不斷前進的方向。”

為貫徹落實湖北交投運營集團“大調(diào)查、大走訪”活動要求，締造美好出行環(huán)境，不斷滿足廣大司乘日益增長的美好出行需求，6月以來，武黃運營公司鄂州管理所以“大調(diào)研、大走訪”為抓手，深入推進“共同締造美好出行環(huán)境”專項行動，持續(xù)開展運營服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查。

大興調(diào)查研究。管理所從公眾關(guān)注的政策熱點、出行難點等方面為出發(fā)點，在每個車道顯著位置張貼客戶評議二維碼、發(fā)放評議問卷等方式，廣泛接受司乘評議及建議。評議內(nèi)容包括收費車道通行效率、收費窗口服務(wù)水平、收費站通行環(huán)境整治、ETC通行滿意度等方面的評價，同時設(shè)置意見和建議欄，以便及時收集、響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。

堅持目標導(dǎo)向。管理所“紅馬甲”志愿服務(wù)隊深入總支所轄佳和物流中心、軍峰建材公司、錦繡吳都風(fēng)景區(qū)等地，圍繞送清涼、普政策、詢意見等方面進行調(diào)查問卷，建立健全溝通合作機制，及時主動了解物流企業(yè)、貨車司機群體困難需求，重點對企業(yè)物流情況，包括現(xiàn)有運輸方式、物流成本、ETC辦理及使用情況、企業(yè)需求和困難等進行全面摸底，精準了解群眾和市場主體需求，分析挖掘合作機會，切實掌握司乘所需、所期、所盼，尋找引流及服務(wù)切入點。

優(yōu)化服務(wù)水平。聚焦運營服務(wù)“大調(diào)研、大走訪”中收集的各類問題建議，建立問題清單、整改清單、難點清單“三張清單”，切實落實分級“銷號”處置和“回頭看”，建立長效機制，奮力擦亮“真情武黃”服務(wù)品牌，努力探索高速公路服務(wù)司乘的新思路、新方法、新舉措，不斷提高運營服務(wù)管理水平。

下一步，武黃運營公司鄂州管理所將精準對標人民群眾美好出行需求，以“司乘關(guān)心”為突破口、以“司乘所需”為落腳點，以“司乘滿意”為出發(fā)點，持續(xù)做好收費運營各項工作，樹立良好窗口形象，全面提高收費運營高質(zhì)量發(fā)展水平，共同締造美好出行環(huán)境。(湖北交投武黃運營公司鄂州管理所 毛潔瓊)

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