說起調(diào)解工作，大家立馬會(huì)想起一個(gè)詞：“老娘舅”。5月10日、11日，在溫州召開的全國(guó)人民調(diào)解工作會(huì)議上，司法部通報(bào)表彰了一批全國(guó)人民調(diào)解工作先進(jìn)集體和個(gè)人。

全國(guó)人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人，自然是“老娘舅”中的佼佼者，而杭州江干區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員孫贊贊就是其中之一。

120萬人里才出一個(gè)

孫贊贊人如其名

這次獲司法部通報(bào)表彰的個(gè)人，全浙江省僅有42人。浙江全省人口有5000多萬，差不多120萬人里才出一個(gè)。

孫贊贊被評(píng)上，有啥突出的調(diào)解成就?數(shù)據(jù)來說話!

2011年開始，孫贊贊擔(dān)任江干區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員。每年平均要協(xié)調(diào)1000多件事故，一天就有四五起，最多的時(shí)候曾經(jīng)同時(shí)處理過12個(gè)案子。達(dá)成和解履行協(xié)議金額近億元，因?yàn)楸姸嗍鹿时凰�成功調(diào)解，免去了事故雙方對(duì)簿公堂，節(jié)省訴訟維權(quán)費(fèi)用超過500萬元。

至今，孫贊贊沒有接到群眾一起投訴，卻先后收到群眾表揚(yáng)錦旗11件，表揚(yáng)信15件，成了遠(yuǎn)近聞名的金牌“老娘舅”，總結(jié)出情緒穩(wěn)控法、趁熱快調(diào)法、共情換位法、分時(shí)分段法、委托代理法“五步工作法”。2012年，他被評(píng)為杭州市優(yōu)秀人民調(diào)解員，2015年被杭州市公安局評(píng)為杭州市治保先進(jìn)個(gè)人，2018年被杭州市公安局評(píng)為治安榮譽(yù)二等功、先進(jìn)個(gè)人。

最初的24名專職調(diào)解員

只有他還在堅(jiān)守

今年40歲的孫贊贊，老家在余杭，大學(xué)學(xué)的是行政管理和法律，畢業(yè)后從事的工作卻跟法律八竿子打不著——他成了一名動(dòng)畫著色師。

“小時(shí)候就很喜歡看動(dòng)畫，自己也自學(xué)過繪畫，那時(shí)候自己經(jīng)常畫的。后來做了動(dòng)畫著色師，先是手工著色后來電腦著色，在公司里曾經(jīng)畫過《寵物小精靈》和《犬夜叉》。”在動(dòng)畫公司工作了6年左右，他又跟朋友一起開了家料理店，有時(shí)候忙起來還要下廚幫忙。

2000年，看到電視上在播社區(qū)調(diào)解，孫贊贊就動(dòng)了當(dāng)調(diào)解員的念頭：“在動(dòng)畫公司里，環(huán)境比較封閉，跟人打交道的機(jī)會(huì)也比較少。幫人調(diào)解能跟人打交道，調(diào)解成了，心里也會(huì)很有成就感。”

這個(gè)念頭一存好些年，直到2011年，杭州市交警支隊(duì)面向社會(huì)招聘24名專職調(diào)解員，孫贊贊終于有了機(jī)會(huì)。經(jīng)過筆試、面試，他最終從70余人中被選拔成為一名專職的交通事故調(diào)解員，同時(shí)成為江干交警大隊(duì)事故中隊(duì)的一名在編協(xié)警。

江干交警大隊(duì)事故中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)趙冰說，專職調(diào)解員的工作壓力很大，因?yàn)槭鹿收{(diào)解直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)利益，賠償計(jì)算起來非常復(fù)雜。不僅如此，一旦算錯(cuò)賬就暗藏危機(jī)，而調(diào)解員自己就要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

做一份3000元工資的工作

還無暇顧及家務(wù)

不僅要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，專職調(diào)解員的待遇并不高，一個(gè)月的工資不足3000元。許多調(diào)解員離開了，但孫贊贊一直堅(jiān)守這份工作。杭州市交通事故調(diào)委會(huì)成立至今，最初入職的24人，堅(jiān)守至今的只有他一個(gè)。

因?yàn)榧译x單位很遠(yuǎn)，平常他就住在單位宿舍里，只能周五下班后回家，周日再趕回來。

兒子今年13歲，從小身體就不是很好，曾經(jīng)做過手術(shù)，孫贊贊能陪伴在兒子身邊的時(shí)間少之又少，“現(xiàn)在孩子的學(xué)業(yè)壓力也大，愛人有時(shí)候晚上要加班，我只能周末回去，平常微信上輔導(dǎo)一下學(xué)業(yè)，回去的時(shí)候給兒子買點(diǎn)吃的或者帶些禮物。”

年邁的父母身體也不是很好，老人和小孩都是孫贊贊的愛人章女士操持。說起自己的丈夫，她爽朗地說：“其實(shí)埋怨也埋怨過，但是這份工作是他喜歡做的，雖然工資低，平常也很忙，只要他喜歡，我們就在身后支持他。”雖然操持家務(wù)很辛苦，還要工作貼補(bǔ)家用，但說起自己丈夫，她還是贊不絕口。

調(diào)解室里看盡眾生相

最大心愿是調(diào)解成功

“小小的調(diào)解室，能看盡眾生相，看到各種各樣的人。”事故雙方為了各自的利益，各種表現(xiàn)都有，造假材料、嚇唬對(duì)方家人、到對(duì)方單位鬧，甚至不乏有過激舉動(dòng)的，在調(diào)解室里吵吵罵罵直接動(dòng)手的。有些時(shí)候，即使雙方達(dá)成了調(diào)解，剛出調(diào)解室的門，就又老拳相向。這對(duì)調(diào)解員來說，是對(duì)脾氣、耐心和心理素質(zhì)的極大考驗(yàn)。

一起追蹤時(shí)間最長(zhǎng)的事故，讓他印象深刻。2016年2月，陳某(女)駕駛機(jī)動(dòng)車與行人蔣某(女)發(fā)生交通事故，造成蔣某受傷，陳某負(fù)這起事故的全部責(zé)任。事故發(fā)生后，陳某把傷者送到醫(yī)院搶救，還墊付了5萬元左右的搶救費(fèi)，把預(yù)付憑據(jù)交給了傷者家屬。3月份，這起事故交到了孫贊贊手上進(jìn)行調(diào)解，拉鋸了一年多。

因?yàn)槠睋?jù)問題、賠償問題等，孫贊贊給雙方前后打了幾十個(gè)電話，“雙方之間的賠償差距比較大，傷者家屬要求近30萬元”。

雙方一直吵，甚至在調(diào)解室里，一言不合就互相謾罵。反反復(fù)復(fù)勸了一年多。在2017年最后一次調(diào)解的時(shí)候，雙方因?yàn)樽o(hù)理費(fèi)上有一些出入，參與調(diào)解的三位女性火氣又上來了，搶奪票據(jù)、吵吵嚷嚷甚至要“約架”。

孫贊贊好不容易拉開雙方，耐心細(xì)致調(diào)解，讓雙方的訴求最終達(dá)到了平衡。之后，他陪同雙方辦理出院手續(xù)，又前往保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，全部弄完已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。事后，原先互為冤家的雙方當(dāng)事人，共同制作了錦旗感謝孫贊贊。

但事故雙方的稱贊表揚(yáng)畢竟是少數(shù)，很多時(shí)候調(diào)解員經(jīng)常被指責(zé)，認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有滿足自己的要求。

孫贊贊說起這些，略顯靦腆，“其實(shí)調(diào)解時(shí)間長(zhǎng)了，受委屈多了，也會(huì)心理不舒服，自己會(huì)想辦法疏導(dǎo)一下，比如我心情不好的時(shí)候就會(huì)騎自行車轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、散散心”。他說，自己從來沒有打過退堂鼓，這份工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的很多支持,“我會(huì)一直做下去”。

說起自己的小愿望，孫贊贊說：“雖然工作很辛苦，但是能夠看到事故雙方成功和解，心里感到很滿足。希望少出事故，希望當(dāng)事雙方理智處理，維權(quán)要適度，對(duì)我們調(diào)解員的工作也多一些理解。”

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