入境免簽政策實行以來，抵離青島的外籍旅客數(shù)量持續(xù)攀升。為充分發(fā)揮城市對外開放窗口作用，青島機場聚焦國際出行旅客需求，從標識優(yōu)化、滿意度調(diào)研、創(chuàng)新服務(wù)舉措三方面進一步提升服務(wù)質(zhì)量，有力助推青島與國際的旅游文化交流。

標識系統(tǒng)全面升級出行更高效

“青島機場的標志標識非常清晰，看到韓語指引讓我感覺特別親切，很輕松地就能找到出口和行李提取處。”青島機場從旅客視角出發(fā)，圍繞值機、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標識340余處，以國際通用設(shè)計為標準，結(jié)合中、英、日、韓多國語言指引，顯著提升了國際旅客尤其是日韓旅客的通關(guān)效率和出行體驗。

滿意度達96%精準服務(wù)獲認可

機場作為城市的重要門戶，不僅是綜合交通樞紐，更是展示城市形象與服務(wù)水平的重要窗口。為進一步了解國際旅客多樣化需求，青島機場從整體出行感受、設(shè)施設(shè)備、工作人員服務(wù)態(tài)度、標志標識等方面開展專項滿意度調(diào)研，覆蓋10余個國家的上百名人員，整體滿意度達96%。第一次到達青島機場的山田女士表示，“機場工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，當我詢問轉(zhuǎn)機流程時，他們用日語耐心解答，真的是非常貼心。”

創(chuàng)新服務(wù)舉措提升中轉(zhuǎn)效率

為更好地保障國際旅客，尤其是日韓來青自由行旅客順暢抵離青島機場，青島機場創(chuàng)新服務(wù)舉措，定制了中、英、日、韓四國語言編制的“旅客指南”，內(nèi)容涵蓋航班流程、交通、商業(yè)及特殊旅客服務(wù)等，并配有圖片和溫馨提示，旅客問詢臺、境外來賓綜合服務(wù)中心等點位均有擺放，方便旅客取用、翻閱;提升中轉(zhuǎn)效率，開年以來，隨著杭州—青島—悉尼、倫敦—青島—沈陽/杭州、墨爾本/悉尼—青島—沈陽國際通程航班服務(wù)正式開通，國內(nèi)主要城市經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼、莫斯科的通程航班保障鏈條進一步暢通，截至2月22日春運結(jié)束，青島機場國際中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量達11.4萬人次，同比增長13%。

(本文圖片皆由青島機場提供)

下一步，青島機場將持續(xù)織密國際航線、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、優(yōu)化標志引導(dǎo)系統(tǒng)、強化員工語言能力，為國際旅客提供更加個性化、人性化、便捷化的服務(wù)，為青島提升城市對外形象及旅游吸引力貢獻機場力量。(《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員呂文博 報道)

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