導(dǎo)語：

摘要：為規(guī)范鐵路車站、列車客運服務(wù)收費行為，維護旅客(包括行包托運人、收貨人)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

鐵道部關(guān)于規(guī)范鐵路站車客運服務(wù)收費的規(guī)定

第一條　為規(guī)范鐵路車站、列車客運服務(wù)收費行為，維護旅客(包括行包托運人、收貨人)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

第二條　鐵路運輸企業(yè)必須堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，做好站車旅客服務(wù)工作，站車的各項服務(wù)收費必須符合國家和鐵道部的規(guī)定。

第三條　除《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定的票價、行包運價、特定運價、客運雜費，鐵道部規(guī)定的辦理直通運輸?shù)牡胤借F路、合資鐵路的票價、運價外，鐵路車站、列車不得以任何名義向旅客收取其他任何費用。在此之外，允許鐵路站車為方便旅客開展的延伸服務(wù)項目有：

1.候車茶座。在車站設(shè)置有普通候車室、軟席候車室的前提下，提供設(shè)有空調(diào)、音像、沙發(fā)、茶水、報刊等幽雅舒適候車條件的。

2.行包代辦服務(wù)。受旅客委托，提供代辦托運或提貨的全部手續(xù)、代預(yù)付和結(jié)算運雜費、安排短途運輸?shù)确��?wù)的。

3.打包服務(wù)。受旅客委托，代為對行包貨件進行包裝或加固的。

4.經(jīng)鐵道部批準的其他服務(wù)項目。

第四條　鐵路客運延伸服務(wù)必須遵守下列規(guī)定：

1.堅持旅客自愿原則，不得損害旅客的利益。

2.服務(wù)收費按所在地省級物價部門批準的標準執(zhí)行。

3.在鐵路車站營業(yè)場所和列車適當?shù)攸c公布客運雜費和收費服務(wù)的收費標準及服務(wù)內(nèi)容，嚴格按項目規(guī)定內(nèi)容服務(wù)，嚴格按標準收費，嚴格使用合法票據(jù)收費。

4.接受旅客監(jiān)督，公布投訴部門和電話。

5.不得以提前進站、出售熱門車票、允許進站接送客等損害其他旅客利益的手段招徠旅客，收取費用。

6.利用車站站舍開展延伸服務(wù)不得侵占旅客正常候車面積。凡采取限時候車、廣場候車的車站，候車室不得挪作他用。

7.在車站和列車上開展延伸服務(wù)的，應(yīng)先取得鐵路局客運主管部門的同意。

第五條　車票代售點的服務(wù)收費暫比照客運雜費送票費標準核收，不得再收取其他費用。車站(售票中心)不得與車票代售點和訂票合同戶有任何費用分成協(xié)議，發(fā)現(xiàn)代售點在服務(wù)費(送票費標準)外加收費用或訂票合同戶加收費用的，必須立即進行整頓，整頓無效的停止其代售業(yè)務(wù)或停止其訂票戶頭。

第六條　凡違反本規(guī)定的，將按鐵道部有關(guān)規(guī)定追究直接責任者和領(lǐng)導(dǎo)者的責任。

第七條　各鐵路局可根據(jù)本規(guī)定制定管內(nèi)的補充辦法，并報鐵道部運輸局備案。

第八條　本辦法由鐵道部運輸局負責解釋，自1999年9月1日起實行。

(新媒體責編：wb001)