據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益研究院調(diào)查顯示，90%的車險(xiǎn)用戶的疑問，集中在理賠責(zé)任、保險(xiǎn)價(jià)格設(shè)定和保險(xiǎn)增值服務(wù)三個(gè)方面，為此，中國平安車險(xiǎn)小編挑選了這些領(lǐng)域中保險(xiǎn)消費(fèi)者疑惑最多的幾個(gè)場景，讓消費(fèi)者更好地了解車險(xiǎn)基本知識(shí)和流程，賠付規(guī)則，“學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)”!

案例一：

近日，陳女士行駛在高速路上，突然車輛出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，于是陳女士連忙把車停在路邊，并撥通了承保自己車輛的保險(xiǎn)公司�？头�以高速公路上無法提供非事故道路救援服務(wù)拒絕了陳女士的請求。

Q：陳女士為何無法享受非事故道路救援服務(wù)?

A：平安車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人介紹講，除了未投保車損險(xiǎn)外，遇到高架、高速、交通管制路段時(shí)，一般保險(xiǎn)公司也無法提供非事故道路救援服務(wù)，這主要是由于相關(guān)交通法規(guī)的規(guī)定。此時(shí)，如消費(fèi)者遇到這種情況，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟还懿块T將車輛拖至附近匝道處等可以行駛拖車的地方，平安車險(xiǎn)的救援服務(wù)可以在那里等你哦!

案例二：

某天，金先生行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)自己車出了狀況無法繼續(xù)行駛了，于是立即撥打了自己投保的保險(xiǎn)公司的電話，請求道路救援服務(wù)�？头�在確認(rèn)金先生的情況之后，認(rèn)定這屬于非事故道路救援服務(wù)，于是向金先生說明只能提供有償?shù)牡缆肪仍�服�?wù)。金先生感到很不解。

Q：什么是非事故道路救援服務(wù)呢?

A：平安車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人介紹講，道路救援，也就是指汽車道路緊急救援。從保險(xiǎn)的角度來看，道路救援分為兩類：一是事故道路救援服務(wù)，這是保險(xiǎn)合同保障范圍內(nèi);另一種是非事故道路救援，主要指保險(xiǎn)車輛因故障原因?qū)е滦枰�提供接電、送油、送水、換胎、快修、拖車、困境等情況的救援服務(wù)。非事故道路救援并非保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，為保險(xiǎn)公司為客戶提供的增值服務(wù)。相比較其他保險(xiǎn)公司而言，平安車險(xiǎn)提供7X24小時(shí)百公里免費(fèi)非事故道路救援，簡單的講就是，12座(不含)以下非營業(yè)用客車、轎車，投保平安商業(yè)車損險(xiǎn)，一個(gè)電話即可享受，不限次數(shù)!同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP客戶，凡投保平安車險(xiǎn)，即可享受，同樣不限次數(shù)!

Q：為什么金先生無法享受免費(fèi)的道路救援服務(wù)呢?

A：原來，經(jīng)客服查證，金先生在購買車險(xiǎn)時(shí)并未投保車損險(xiǎn)。根據(jù)非事故道路救援服務(wù)承諾，非承保商業(yè)車損險(xiǎn)客戶不享受免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)，所以若需要申請道路救援是需要金先生自行承擔(dān)費(fèi)用的。

Q：什么是機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)?

A：機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)是商業(yè)車險(xiǎn)中的主險(xiǎn)之一，是以機(jī)動(dòng)車輛本身及其相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。當(dāng)保險(xiǎn)車輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險(xiǎn)車輛本身的損失時(shí)，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。

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