截至2月17日，長(zhǎng)三角鐵路今年春運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客8815.4萬人次、同比增長(zhǎng)7.8%，4次打破春運(yùn)單日旅客發(fā)送量歷史紀(jì)錄

本報(bào)上海2月19日電 (孫業(yè)國(guó))2月18日中午，在上海虹橋站開往西安北站的G360次列車上，一份熱氣騰騰的白菜水餃被送至旅客趙先生手中。“我是北方人，出差路上來一碗美味可口的餃子，心里胃里都暖和!”趙先生笑著說。

充分考慮南北方飲食差異，合理配比不同口味餐食上車的數(shù)量，用“舌尖上的新滋味”溫暖新春旅途——這是長(zhǎng)三角鐵路持續(xù)改進(jìn)普惠性、大眾化服務(wù)，積極提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好的多項(xiàng)舉措之一。

作為全路高鐵大局、客運(yùn)大局，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司聚焦今年春運(yùn)新變化，用足用好新線資源，進(jìn)一步提升運(yùn)輸服務(wù)能力和春運(yùn)組織水平，為“軌道上的長(zhǎng)三角”注入澎湃活力。截至2月17日，該局集團(tuán)公司今年春運(yùn)以來累計(jì)發(fā)送旅客8815.4萬人次、同比增長(zhǎng)7.8%。

上海局集團(tuán)公司持續(xù)提升供給能力，努力滿足旅客“說走就走”的出行需求。他們用好新線資源，整體優(yōu)化開車結(jié)構(gòu)，補(bǔ)強(qiáng)緊張區(qū)段能力，春運(yùn)期間共安排開行旅客列車1690.5對(duì)、同比增加111.5對(duì)，其中動(dòng)車組占比達(dá)83.3%，較去年春運(yùn)提高1.4個(gè)百分點(diǎn);充分挖潛高鐵運(yùn)能，春運(yùn)以來增開夜間動(dòng)車組列車3229列，超臨客動(dòng)車組開行總量的五成。

為應(yīng)對(duì)節(jié)中探親、旅游疊加客流以及節(jié)后返程客流高峰，上海局集團(tuán)公司按照“先長(zhǎng)途后短途、先基本后應(yīng)急、先白天后夜間”原則，分階段合理增減運(yùn)能，依流打足運(yùn)能，支撐客流沖高。他們持續(xù)提升上海鐵路樞紐客運(yùn)能力，對(duì)既有上海南站進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)與全面升級(jí)，新增候車面積2500平方米，容納人數(shù)從6000人增至9000人;對(duì)上海站北進(jìn)站口進(jìn)行擴(kuò)容改造，增加3個(gè)安檢通道;新開通運(yùn)營(yíng)上海松江站、練塘站，新增候車面積超過2萬平方米。今年春運(yùn)期間，上海鐵路樞紐主要客站首次形成“四主六輔十站”新格局，單日客發(fā)量最高突破78萬人次。截至2月17日，該局集團(tuán)公司4次打破春運(yùn)單日旅客發(fā)送量歷史紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸平穩(wěn)有序。

上海局集團(tuán)公司持續(xù)改進(jìn)普惠服務(wù)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。他們高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)6項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，深化暢通工程，在82個(gè)主要客站設(shè)置愛心通道和急客通道，在其他車站利用既有通道為重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)。該局集團(tuán)公司深化“廁所革命”，在44個(gè)客站衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)可按壓消毒劑盒，在列車各席別各車廂為旅客提供充足衛(wèi)生紙，開展廁所深度保潔。針對(duì)大多旅客隨身攜帶電子產(chǎn)品的實(shí)際，他們完善車站充電設(shè)施，在11個(gè)車站候車室設(shè)置充電臺(tái)，對(duì)候車室座椅配有充電扶手的179個(gè)車站加強(qiáng)設(shè)備檢查維護(hù)。與此同時(shí)，該局集團(tuán)公司高標(biāo)準(zhǔn)打造“一碗好飯”，在管內(nèi)22個(gè)互聯(lián)網(wǎng)訂餐車站試點(diǎn)旅客提前訂餐服務(wù)，支持“配送上車”“旅客自提”兩種方式;對(duì)普速列車實(shí)施餐車提質(zhì)，在足量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)盒飯和基本炒菜的基礎(chǔ)上，結(jié)合線路特點(diǎn)打造春運(yùn)特色餐食;動(dòng)車組餐食新推出19款產(chǎn)品，覆蓋15元平價(jià)餐到精品商務(wù)套餐，春運(yùn)以來日均銷售4.13萬份。

為改善旅客候乘體驗(yàn)，上海局集團(tuán)公司以春節(jié)申遺成功后的首個(gè)春節(jié)為契機(jī)，路地聯(lián)手在80多個(gè)車站和近10趟列車上開展“福至運(yùn)來、情滿旅途”送萬福進(jìn)萬家書法公益活動(dòng)，在300多個(gè)車站候車室懸掛燈籠，刊播喜迎新春佳節(jié)主題公益廣告，用多樣的傳統(tǒng)文化溫暖萬千旅客新春旅程。他們還優(yōu)化配屬動(dòng)車組列車視頻節(jié)目，精選“最美鐵路人”、文明出行、客運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容納入節(jié)目清單，播放長(zhǎng)三角三省一市形象宣傳片、風(fēng)光片，提升旅客體驗(yàn)感。

為應(yīng)急有備疏運(yùn)大客流、全要素保障旅客安全有序出行，針對(duì)今年春運(yùn)客流高峰值大幅拉升的實(shí)際，上海局集團(tuán)公司突出重點(diǎn)車站、列車、時(shí)段和崗位，細(xì)化常態(tài)、高峰、應(yīng)急組織“一站三案”和乘降作業(yè)“一日一表”，完善不同突發(fā)場(chǎng)景應(yīng)急處置手冊(cè)和流程圖，組織重點(diǎn)車站開展旅客大面積滯留路地聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練，從合署辦公、信息發(fā)布、預(yù)警會(huì)商、人員物資、客流疏解、通信醫(yī)療保障等方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善。在管內(nèi)19個(gè)較大車站，他們應(yīng)用客流綜合監(jiān)控系統(tǒng)，精準(zhǔn)測(cè)算候車人數(shù)，分級(jí)啟動(dòng)提前放客以車代候、使用臨時(shí)候車區(qū)域等措施，應(yīng)對(duì)時(shí)段性突發(fā)大客流。

針對(duì)春運(yùn)期間臨客列車超五成在夜間運(yùn)行的實(shí)際，上海局集團(tuán)公司會(huì)同地方政府相關(guān)部門，協(xié)調(diào)地鐵延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、開行夜間臨時(shí)公交專線，并及時(shí)向旅客推送市政接駁信息，快速疏解集中到達(dá)旅客。他們以大客站為重點(diǎn)，更新徐州等站34臺(tái)安檢儀，新增阜陽(yáng)西等站100臺(tái)液體檢測(cè)儀，并研發(fā)動(dòng)火作業(yè)管理信息系統(tǒng)，于1月22日上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)線上審批、遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)報(bào)預(yù)警，為旅客安全出行提供更加堅(jiān)實(shí)保障。

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