“謝謝你們的幫助，這下我可以安心跑高速了！”出租車司機(jī)“楊師傅”在收費(fèi)員的幫助下，終于學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上開具ETC通行費(fèi)電子發(fā)票了。

據(jù)了解，“楊師傅”是專跑跨市長途的的士，近期他遇到的最大麻煩就是很多乘客投訴他走高速卻沒有發(fā)票。“當(dāng)時(shí)走人工總是排隊(duì)耽誤了時(shí)間，乘客不高興才辦的ETC，哪曉得還是有投訴，現(xiàn)在年紀(jì)大了，研究很久都搞不明白怎么開具發(fā)票，還是得要你們這樣一步一步的教才行，我也是通過車友了解到你們有“幫辦”服務(wù)，特意提前下站試試。”的哥“楊師傅”指著新開的電子票據(jù)笑著說到：“現(xiàn)在我也會(huì)用‘票根網(wǎng)’了！感謝你們解決了我的大麻煩”。

近日湖北交投武黃運(yùn)營公司汀祖管理所為深入貫徹學(xué)習(xí)二十大會(huì)議精神，踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。推行“代辦幫辦”服務(wù)，堅(jiān)持從一個(gè)微笑，一聲問候，一次幫扶做起，以服務(wù)促品質(zhì)，深耕細(xì)作，不斷拓展服務(wù)鏈條，提升司乘出行體驗(yàn)感。

受疫情影響，近期車流明顯減少，可收費(fèi)員的工作熱情不降反升，在做好防疫措施和保證車道安全暢通的前提下，為司乘提供“代辦幫辦”服務(wù)。通過咨詢了解到，很多司機(jī)跟“楊師傅”一樣，不會(huì)開具發(fā)票所以放棄使用ETC，還有很多司機(jī)不知道如何查詢路況信息、收費(fèi)政策，智能手機(jī)使用不明白，不會(huì)使用導(dǎo)航，看不懂路線規(guī)劃…等問題，為解決這些問題，我們?yōu)樾枰�的司機(jī)提供“一對(duì)一，面對(duì)面”的個(gè)性化服務(wù)，手把手“保姆式”的貼心服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)廣場巡視、主動(dòng)上前詢問了解、充分發(fā)揮便民設(shè)施的作用，盡自己所能最大限度地解決司乘出行中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為平安暢通出行鋪路。

面對(duì)新形勢，新要求，汀祖管理所致力于“先想一步，多做一步，深思一步”，不斷拓展服務(wù)空間。司乘人員的連連稱贊是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定和動(dòng)力，下一步管理所將持續(xù)以解決司乘人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，拓展“代辦幫辦”的服務(wù)范圍，落實(shí)有求必應(yīng)的服務(wù)承諾，真正做到為司乘辦實(shí)事，將收費(fèi)站打造成便民利民的咨詢臺(tái)，服務(wù)臺(tái)，救助站等服務(wù)型綜合站點(diǎn)。(湖北交投武黃運(yùn)營公司汀祖管理所 向青 周敏）

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