北京作為超大城市，路況復(fù)雜，司機(jī)們開車上路，小剮小蹭在所難免。可一旦發(fā)生交通事故，司機(jī)怕責(zé)任無法確定，不敢輕易挪車，特別是在交通高峰期，輕微剮蹭事故也可能引發(fā)大面積擁堵。再加上后續(xù)車輛維修、保險(xiǎn)理賠等，各種繁瑣流程著實(shí)讓司機(jī)、交警和保險(xiǎn)公司各方都頭疼。大城市交通事故處理難題該如何破解?近日，北京市探索出一套“跨越時(shí)空”的交通事故遠(yuǎn)程處理新模式。

事故處理突破時(shí)空限制

如今，在北京發(fā)生輕微交通事故，如果雙方責(zé)任明晰，通過“遠(yuǎn)程處警”，5分鐘左右即可處理完畢。“遠(yuǎn)程處警”改變了以往交警到現(xiàn)場判定事故責(zé)任的處理方式，突破時(shí)空限制，交管部門、保險(xiǎn)公司等相關(guān)主體實(shí)現(xiàn)了一體辦公、一鍵處警、一拍取證、一網(wǎng)處理、一站辦結(jié)。

“遠(yuǎn)程處警”模式在北京落地得益于一項(xiàng)合作協(xié)議的簽署。4月23日，北京市公安局公安交通管理局、北京銀保監(jiān)局、中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司簽訂“警保合作”工作機(jī)制框架協(xié)議，從技術(shù)上、模式上、政策上全面升級(jí)事故遠(yuǎn)程處理工作。北京銀保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處副處長舒樺在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)說，“協(xié)議的簽署將進(jìn)一步深化警保部門之間的合作聯(lián)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索提升交通事故處理效率和保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的新路徑，更好解決大城市交通治理難題”。

據(jù)北京交管局事故處科長廖鵬宇介紹，“遠(yuǎn)程處警”模式適用于全市范圍內(nèi)無嚴(yán)重違法行為的輕微交通事故，包括機(jī)動(dòng)車間、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人間事故、外地投保車輛事故等，覆蓋全市交通事故總量的50%以上。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有了“遠(yuǎn)程處警”模式，司機(jī)通過122報(bào)警后，交管人員能夠第一時(shí)間通過語音或視頻對(duì)事故進(jìn)行遠(yuǎn)程處置，從城市中心主干道到環(huán)路、快速路再到遠(yuǎn)郊區(qū)縣鄉(xiāng)間小路，遠(yuǎn)程處理范圍輻射全市道路，真正實(shí)現(xiàn)“接警即處警”。

通過遠(yuǎn)程視頻截圖取證后，交警會(huì)立即引導(dǎo)司機(jī)挪車，降低自行挪車后扯皮、理賠受阻等風(fēng)險(xiǎn)，消除當(dāng)事人不敢挪、不愿挪的顧慮，有效緩解事故致堵問題。對(duì)于需要出具文書的事故，當(dāng)事人全程只需將手機(jī)鏡頭對(duì)焦事故現(xiàn)場和證件、在線簽字并接收文書，無需其他操作就能完成事故處理。

警保一體發(fā)揮應(yīng)有作用

2020年，北京交管局建立“遠(yuǎn)程易處理”中心及分中心，北京銀保監(jiān)局組織保險(xiǎn)公司入駐，組建成警保遠(yuǎn)程處理團(tuán)隊(duì)，將保險(xiǎn)服務(wù)前置，業(yè)務(wù)流程無縫銜接。目前已有7家保險(xiǎn)公司入駐，覆蓋北京車險(xiǎn)市場份額的90%以上。“采用新模式后，當(dāng)事人可以第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，獲得比較全面的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司來說也能在第一時(shí)間獲取保險(xiǎn)事故信息，從而確保理賠案件的真實(shí)性。”舒樺說。

多家保險(xiǎn)公司的進(jìn)駐人員告訴記者，絕大部分車險(xiǎn)理賠案件，保險(xiǎn)公司只能在事故發(fā)生后被動(dòng)接受當(dāng)事人報(bào)案，隨后提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)。警保遠(yuǎn)程處理團(tuán)隊(duì)建立之后，保險(xiǎn)公司能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故并引導(dǎo)客戶完成理賠流程，既提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，又提高了保險(xiǎn)理賠效率。

“遠(yuǎn)程處警”讓各方人員優(yōu)勢互補(bǔ)，共同致力于事故“快清快處”和保險(xiǎn)理賠服務(wù)。保險(xiǎn)人員協(xié)助處理事故的同時(shí)開展保險(xiǎn)理賠，“一起事故一人全程服務(wù)”，使群眾的體驗(yàn)感更好。同時(shí)，民警全程兜底，定責(zé)時(shí)存在責(zé)任爭議、理賠時(shí)發(fā)現(xiàn)痕跡可疑、文書需要補(bǔ)開的，民警將在第一時(shí)間處置。

廖鵬宇介紹，自2020年2月創(chuàng)建啟用以來，“遠(yuǎn)程易處理”中心已累計(jì)處理近20萬起輕微交通事故，日均遠(yuǎn)程處理近千余起，遠(yuǎn)程處理量占北京市同期交通事故總量的50%以上，實(shí)現(xiàn)平均5分鐘將事故車輛挪離現(xiàn)場，平均15分鐘處理完畢，事故重復(fù)報(bào)警率同比下降近40%，服務(wù)群眾40余萬人次。

科技賦能提升處置能力

“遠(yuǎn)程處警”不僅提高了辦事人員的工作效率，在用戶端的具體操作也十分簡單，節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間和精力。北京市交通事故遠(yuǎn)程處理模式使用“遠(yuǎn)程易處理”微信小程序，可點(diǎn)擊短信鏈接直接進(jìn)入，當(dāng)事人無需進(jìn)行下載APP、掃二維碼等操作，一鍵跳轉(zhuǎn)，半分鐘建立視頻通話，操作方便快捷。

廖鵬宇介紹，在“遠(yuǎn)程易處理”小程序背后，是交管部門首創(chuàng)的遠(yuǎn)程科技系統(tǒng)信息自動(dòng)核查功能，該功能通過OCR文字識(shí)別技術(shù)采集人員、車輛信息后自動(dòng)核查比對(duì)，大幅提高遠(yuǎn)程處理效率，滿足警保雙方核查人車信息的需求。

事故通過遠(yuǎn)程模式處理完畢后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車輛投保公司名稱，自動(dòng)將案件推送至相應(yīng)保險(xiǎn)理賠專席。理賠專員可以查看本公司投保車輛案件所有信息，第一時(shí)間跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了事故處理與保險(xiǎn)理賠高效銜接。

針對(duì)符合快速處理?xiàng)l件的雙車事故，專席人員引導(dǎo)當(dāng)事人采用“互碰快賠”機(jī)制，當(dāng)事人無需填寫任何文書即可離開現(xiàn)場，同時(shí)實(shí)現(xiàn)定損理賠“不相約、不同時(shí)、不同地”，案件平均結(jié)案周期小于3天，較傳統(tǒng)方式縮短50%以上，交管、保險(xiǎn)、當(dāng)事人三方共同受益。

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