交通運輸部在5月份例行新聞發(fā)布會上，公布了新修訂的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。

《辦法》進一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核指標，并將網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務水平。

發(fā)布會現(xiàn)場。中新網(wǎng)記者 吳濤 攝

交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》調整完善與深化與出租汽車行業(yè)改革的頂層設計不相適應的內容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善了事中事后監(jiān)管機制。

《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務質量信譽考核。指標設置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進新老業(yè)態(tài)良性競爭，逐步融合發(fā)展，又根據(jù)網(wǎng)約車獨有的經(jīng)營服務特征，量身定制設置了數(shù)據(jù)接入、運營服務信息公開等指標。

《辦法》細化了出租汽車企業(yè)考核等級，對出租汽車企業(yè)考核在原有的B級，A、AA、AAA級等4個等級基礎，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據(jù)考核分數(shù)設定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。

《辦法》對出租汽車企業(yè)考核分值的分布設定進行了調整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值，鼓勵企業(yè)加強內部管理，落實企業(yè)主體責任，引導駕駛員主動提高服務質量�！掇k法》對巡游車企業(yè)從業(yè)管理、安全運營、運營服務、社會責任和加分項等5類共19個項目設計相應考核指標;對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務、社會責任和加分項等6類共19個項目設計相應考核指標。

《辦法》規(guī)定，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產、經(jīng)營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核期內得分低于3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。

資料圖。中新社記者 陳驥旻 攝

未來有這種行為的網(wǎng)約車司機要納入黑名單

中消協(xié)22日強調，要強化網(wǎng)約車平臺入網(wǎng)審核，采取有效措施加強對車輛、司機的審核;杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預約與實際一致;強化網(wǎng)絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，對多次被投訴的司機加強信用監(jiān)管、限制接單數(shù)量等。

206個城市出臺網(wǎng)約車細則

央視新聞5月15日援引交通運輸部數(shù)據(jù)稱，截至目前省級層面(除直轄市外)25個省(自治區(qū))發(fā)布了規(guī)范發(fā)展“網(wǎng)約車”實施意見;城市層面(含直轄市)，206個城市正式出臺實施細則，60個城市已公開征求意見。

浙江紹興交通運輸部門引導監(jiān)管并舉加強網(wǎng)約車整改;廣東東莞市交通運輸部門要求滴滴公司對不良記錄人員賬號進行封禁;山東濟南市也開展出租汽車行業(yè)百日專項整治行動，重點整治網(wǎng)約車存量清理緩慢、繼續(xù)發(fā)展不合規(guī)車輛等行為。

(新媒體責編：wb001)