人民交通網(wǎng)訊（鄭丁橋 吳鴻帥）“本以為跨省的事兒不好辦，沒想到咱們交通部門這么上心，真給解決了！”1月20日，山東冠縣交通運(yùn)輸局收到一面紅彤彤的錦旗，上面“敬業(yè)正直 為民解憂”八個金字，映照著車主代表由衷的笑臉。
       原來不久前，該局12328熱線陸續(xù)接到三件“特別”的工單——問題涉及跨省運(yùn)輸，協(xié)調(diào)方遠(yuǎn)在山西襄垣縣�？缡�協(xié)調(diào)難度大、責(zé)任不易厘清，怎么辦？群眾訴求就是行動號角。山東冠縣交通運(yùn)輸局迅速啟動跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，一場跨越晉、魯兩地的“接力服務(wù)”就此展開。工作人員主動與襄垣縣交通運(yùn)輸局取得聯(lián)系，通過信息實(shí)時互通、線索聯(lián)合排查、事項(xiàng)協(xié)同督辦，像處理“家事”一樣，將車主的難題一項(xiàng)項(xiàng)理清、一層層落實(shí)。
       為徹底化解矛盾、面對面傾聽訴求，冠縣交通運(yùn)輸局工作人員專程趕赴襄垣縣，與駕駛員坐在一起，耐心溝通、細(xì)致指導(dǎo)，不僅把問題“說開了”，更把方案“落穩(wěn)了”。原本看似棘手的跨省糾紛，在兩地交通人暖心的協(xié)作與專業(yè)的處置下，迅速得到圓滿解決。
       從一通電話到一面錦旗，背后是“群眾利益無小事”的鄭重承諾，更是交通人用行動跑出的“服務(wù)溫度”。近年來，冠縣交通運(yùn)輸局持續(xù)深化12328熱線服務(wù)效能，不斷健全跨區(qū)域、跨部門協(xié)作機(jī)制，把群眾的“急難愁盼”清單，變?yōu)樽陨淼?ldquo;履職盡責(zé)”清單。
       一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一股動力。山東冠縣交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)聚焦民生訴求，在聯(lián)動上再深化、在服務(wù)上再優(yōu)化，用心用情當(dāng)好群眾的“貼心路政”，讓交通運(yùn)輸服務(wù)不僅有速度，更有直達(dá)人心的溫度。

 

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