人民交通網(wǎng)訊（薛玉仙）為進(jìn)一步提高公交業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公交駕駛員服務(wù)行為、提升儀容儀表、安全文明行車行為、降低服務(wù)投訴，實(shí)現(xiàn)群眾滿意為目標(biāo)，不斷彰顯和充實(shí)集團(tuán)公司“交真心•運(yùn)真情”的企業(yè)文化內(nèi)涵，創(chuàng)建交運(yùn)公交特色品牌。10月18日-20日,公交總公司積極開(kāi)展了首屆優(yōu)秀公交駕駛員培訓(xùn)活動(dòng)。
       此次培訓(xùn)共有35名駕駛員參加，以服務(wù)演練為主，通過(guò)以練代訓(xùn)的形式，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、如何做好服務(wù)、如何避免投訴等方面開(kāi)展培訓(xùn)，將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、有效溝通等專業(yè)知識(shí)通過(guò)深入淺出地講解，傳達(dá)給每一位駕駛員，旨在促使交運(yùn)公交駕駛員在掌握基本的文明禮儀規(guī)范、情緒管理、溝通技巧，進(jìn)一步提升文明素養(yǎng)和服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，增強(qiáng)安全意識(shí)，扮靚“窗口”形象，為廣大市民安全便捷出行提供堅(jiān)強(qiáng)保障，真正讓群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可、政府放心。
       培訓(xùn)中針對(duì)駕駛員日常公交駕駛中遇到的各類服務(wù)和糾紛問(wèn)題，采用視頻學(xué)習(xí)、案例分析、情境模擬、演練互動(dòng)等生動(dòng)有趣的授課方式，讓駕駛員深刻了解公交服務(wù)的重要性。一位參加培訓(xùn)的駕駛員感慨的說(shuō)：“這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，都是我們身邊發(fā)生的案例，非常適用。在我今后的工作中能起到很大的幫助作用。”參訓(xùn)的駕駛員師傅們紛紛表示，作為一名公交車駕駛員，以后會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的文明服務(wù)水平,更好的展現(xiàn)自己，以更加飽滿的熱情，全心全意為乘客服好務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)彰顯文明、傳播文明、踐行文明、守護(hù)文明、努力把城市公交打造的更加美好。
 
 
 

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