人民交通網(wǎng)訊（張超）面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，山東聊城交運(yùn)集團(tuán)第四分公司不等不靠,緊緊圍繞市場(chǎng)需求，大膽創(chuàng)新，變革傳統(tǒng)公路客運(yùn)站到站的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，努力為乘客提供“門到門”的便捷服務(wù)，打造商務(wù)通品牌，率先開(kāi)通了東阿至濟(jì)南交運(yùn)商務(wù)通專線業(yè)務(wù)。截止目前，東阿—濟(jì)南商務(wù)通專線投入運(yùn)營(yíng)車輛18部。

在商務(wù)通運(yùn)行期間，公司不斷總結(jié)和完善，在規(guī)范化管理、強(qiáng)化駕駛員安全和禮儀培訓(xùn)、優(yōu)化車輛硬件設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、培育忠實(shí)客戶、擴(kuò)展接送范圍等方面不斷進(jìn)行提升和加強(qiáng)，并采取多種措施，逐步叫響商務(wù)通品牌。

一是采取提升車輛檔次、合理調(diào)整加密班次密度、擴(kuò)大運(yùn)行區(qū)域、優(yōu)化車輛硬件設(shè)施等措施，滿足不同層次乘客的乘車需求，實(shí)現(xiàn)了增車增效的雙提高。

二是嚴(yán)格落實(shí)商務(wù)通管理規(guī)范及考核辦法，以科學(xué)合理的考核辦法為切入點(diǎn)，對(duì)商務(wù)通駕駛員、接線員進(jìn)行專題培訓(xùn)，提升駕駛員、接線員為顧客服務(wù)的技能和質(zhì)量。同時(shí)，還加強(qiáng)了商務(wù)通車輛技術(shù)狀況和車容車貌的檢查力度，為乘客提供安全、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

三是將客戶當(dāng)朋友,強(qiáng)化客戶的參與和互動(dòng)性，進(jìn)一步提升商務(wù)通經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平。邀請(qǐng)不同行業(yè)的客戶代表召開(kāi)座談會(huì)，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)、接送區(qū)域、車型選擇等方面進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、建議，根據(jù)客戶需求，不斷改進(jìn)和提升商務(wù)通的服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施，并開(kāi)展了“愛(ài)心車票惠學(xué)子”打折優(yōu)惠等系列活動(dòng)，真正體現(xiàn)了便民、惠民。

通過(guò)全員努力，公司商務(wù)通業(yè)務(wù)開(kāi)展態(tài)勢(shì)良好，“門到門”便捷式服務(wù)，得到社會(huì)各界的普遍認(rèn)可，2019年全年共接送乘客96617人次，實(shí)現(xiàn)收入494.5萬(wàn)元。

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