廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動(dòng)開展以來，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬;他們有的無私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

營業(yè)員是個(gè)平凡的崗位，但卻是聯(lián)系客戶的重要紐帶。對何純燕而言，客戶服務(wù)不僅限營業(yè)廳內(nèi)，只要客戶有需求，她總會(huì)想辦法解決。2022年6月中旬的一天，何純燕結(jié)束營業(yè)廳的工作，準(zhǔn)備去李奶奶家。李奶奶上了年紀(jì)，走路顫顫巍巍，上午到營業(yè)廳本想解決手機(jī)使用中遇到的問題，但出門時(shí)卻把手機(jī)落家里了。李奶奶是獨(dú)居老人，家中小孩不在身邊，考慮到李奶奶的特殊情況，且李奶奶家與營業(yè)廳的距離不遠(yuǎn)，何純燕答應(yīng)工作結(jié)束后上門幫忙解決。當(dāng)天晚上，何純燕冒雨騎行2公里路程來到李奶奶家中，在查詢到手機(jī)號碼使用狀態(tài)正常，以及該區(qū)域附近沒有網(wǎng)絡(luò)故障后，何純燕將手機(jī)重啟，更新了視頻軟件，并耐心教習(xí)使用方法，李奶奶順利與孫子通上視頻。離開時(shí)，李奶奶握住何純燕的手，一遍遍說著感激的話。“那時(shí)候，身體的疲憊早已忘卻，只感覺有一股暖流在心中流淌”，何純燕說，“客戶的事就是我的事，如果沒辦法在營業(yè)廳解決的問題，那我就上門解決，把方便和滿意留給客戶，把麻煩和困難留給自己，更能有效提升客戶感知。”

故事是平凡的故事，服務(wù)也是微小的服務(wù)，何純燕以身作則，自覺把為客戶排憂解難作為日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，線上線下為客戶提供全方位貼心服務(wù)，于細(xì)微處提升高品質(zhì)服務(wù)形象。對何純燕來說，客戶滿意就是對她工作的認(rèn)可。

(新媒體責(zé)編：wan123)