“你們辛苦了，聯(lián)通公司辦事還是扎實(shí)”!鐘祥折旗村村民伍爺爺對正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化工作人員微笑點(diǎn)贊。

為切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以客戶感知驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。汪夢云將目光放在了前期公司對客戶感知收集分析的問題上。急客戶之所急，想客戶之所想，針對部分農(nóng)村用戶提出對網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)的需求，汪夢云積極協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門，多措并舉有效解決用戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)際問題，著力解決群眾困難事、煩心事，推動“我為群眾辦實(shí)事”活動見實(shí)見效。

一次對客戶回訪調(diào)查網(wǎng)絡(luò)使用情況時，鐘祥胡集折旗村70余歲老人反映其手機(jī)信號不穩(wěn)定，核查了解到因客戶居住地地勢較低，周邊存在山體阻擋，影響用戶室內(nèi)通話效果。結(jié)合客戶使用現(xiàn)狀，汪夢云及時協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部門、營服中心同事驅(qū)車40余公里共同至用戶家中解決網(wǎng)絡(luò)信號問題。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)場，汪夢云主動協(xié)助用戶調(diào)試手機(jī)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，同時貼心的為老人送上《防范詐騙宣傳手冊》，給老人講解反詐小知識。通過安裝信號增強(qiáng)器，并現(xiàn)場測試信號、上網(wǎng)速率，圓滿解決問題。汪夢云一行人離開時，伍爺爺和老伴連聲說道謝謝你們!

一言一行常思群眾冷暖，一舉一動展現(xiàn)企業(yè)形象。汪夢云表示，將結(jié)合本職工作，持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，圍繞“一切為了客戶”的服務(wù)理念，努力把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

(新媒體責(zé)編：wan123)