北京聯(lián)通二區(qū)分公司的汪利錚,是一名在聯(lián)通一線奮戰(zhàn)16年的普通員工。從技術人員過渡到營業(yè)員,再成長為如今的客服代表、同事認可的“客戶問題解決專家”,汪利錚用她對工作的堅守,對客戶的用心,在平凡的崗位上不斷進步,創(chuàng)造著不平凡的成績。

2006年,當時二十出頭的汪利錚還是一名機房維護人員,即使是每天和機器打交道,她仍保持著認真仔細的態(tài)度,工作從無差錯。2013年,隨著時代進步,機房轉(zhuǎn)換成無人值守模式,汪利錚被安排到營業(yè)廳工作。從與機器朝夕相處,變成與客戶面對面接觸,這對汪利錚來說是個不小的挑戰(zhàn)。雖然心里發(fā)怵,但汪利錚還是立刻全身心地投入到了新工作中。業(yè)務知識不夠熟,她就爭分奪秒地學習了解;溝通客戶沒經(jīng)驗,但她有足夠的熱情和耐心,很快,汪利錚就得到了客戶和同事的一致認可。由于表現(xiàn)出色,她被邀請加入分公司客服部,專門負責處理客戶的疑難問題,從此開始了持續(xù)到現(xiàn)在的一線客服工作。

如今,汪利錚已在客服崗位堅守了8年多,常有新員工向她討教客戶滿意度高的經(jīng)驗,她坦言道:“提供讓客戶滿意的服務,經(jīng)驗和業(yè)務固然重要,但更重要的是用心的態(tài)度。”何謂用心?汪利錚本人的服務就是最好的詮釋。

對待客戶難題,她有一跟到底、不解決不罷休的決心。客戶王先生回國后發(fā)現(xiàn),此前一直在用的手機號因欠費銷號,已被其他客戶使用,但這個號碼對王先生十分重要,汪利錚“急客戶所急”,多方協(xié)調(diào)后,最終幫客戶成功找回了號碼。

對待老年客戶,她有親切服務、細致講解的耐心�？蛻翦X老爺子收到了國外親人寄來的智能手機,但苦于不會使用。心急如焚的他找到了汪利錚,汪利錚絲毫沒有推脫,還擔心電話里說不清楚,急匆匆地趕往老人家里,為他面對面講解如何使用,幫助他注冊了微信和健康寶。錢老爺子非常感動,不住地說:“有小汪真好!”

汪利錚的用心服務,客戶看在眼里,記在心上,也總會適時給予溫暖的回應。逢年過節(jié),汪利錚總能收到客戶的暖心問候,也多次收到表揚信和錦旗。

沒有驚天動地的壯舉,沒有豪氣萬丈的言語,汪利錚有的只是對工作的堅守,對客戶的負責。在她看來,服務只有起點沒有終點,只有優(yōu)劣,沒有折扣。未來,汪利錚將繼續(xù)堅持“百倍用心,10分滿意”的服務理念,以榜樣的力量帶動北京聯(lián)通服務質(zhì)量持續(xù)提升。

(新媒體責編：wan123)