湖南省株洲市公安局交警支隊淥口大隊車管所以“放管服”改革為契機，推行“三個強化”工作舉措，不斷提升和優(yōu)化車駕管業(yè)務(wù)管理能力、民生項目服務(wù)質(zhì)效，連續(xù)三次被公安部評定為“全國一等車管所”。

強化軟硬件建設(shè)，不斷提升管理質(zhì)效和服務(wù)水平

淥口車管所積極爭取區(qū)委區(qū)政府持續(xù)投入，加強和優(yōu)化硬件建設(shè)，在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳區(qū)、休息區(qū)、查驗區(qū)、工作區(qū)四個區(qū)，配備自動評價、辦事流程電子屏顯示、自動選號牌、自助照相、交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)、排隊叫號等服務(wù)平臺系統(tǒng)，規(guī)范設(shè)置汽車科目一和摩托車考場，配套設(shè)立裝牌、照相等服務(wù)區(qū)、3000平方米停車區(qū)和無障礙窗口、免費WIFI等，實現(xiàn)了硬件功能齊全、服務(wù)方便快捷。

他們大力優(yōu)化人才隊伍和制度建設(shè)，將綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強的民警輔警充實到車管崗位，制定每周一次理論學(xué)習(xí)、每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每季度一次業(yè)務(wù)考試的教育培訓(xùn)計劃，深化隨崗輪訓(xùn)、以老帶新、“結(jié)對互學(xué)”崗位練兵措施，民警輔警政治理論水平和業(yè)務(wù)能力不斷提升。他們建立和完善精細化管理考評、工作崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)辦理規(guī)章、車管所辦證大廳紀律等規(guī)章制度，形成了以制度管人管事的工作機制。

強化源頭質(zhì)量管理，把好機動車和駕駛?cè)税踩�關(guān)

淥口車管所堅持把“預(yù)防事故保安全”作為車管部門的首要職責(zé)，大力加強機動車和駕駛?cè)说脑搭^管理。他們嚴把車輛管理質(zhì)量關(guān)，嚴格機動車注冊登記，注冊登記實時上傳率達100%，數(shù)據(jù)質(zhì)量差錯率低于1‰，達到了本系統(tǒng)優(yōu)秀水平。每月通過電話、信息、信件等方式，將重點駕駛?cè)擞馄谖磳忩�、重點車輛逾期未年檢等情況一一落實到位，轄區(qū)營運大型客車年檢率達到100%、重(中)型載貨汽車年檢率達到99.24%，年度核發(fā)免檢機動車檢驗合格標志保持“零”差錯。

淥口車管所實行科目一無紙化考試，推行全程錄音錄像監(jiān)控和考前點名、考中鑒定、考后講評、雙簽名等考試制度措施，杜絕了考試舞弊、為不符合駕駛許可條件的人員發(fā)證或不考試發(fā)證、考試不合格發(fā)證和買賣駕駛證等問題。他們加強安全行車的源頭治理，每季度組織民警深入客運公司、運輸企業(yè)上交通安全課;組織駕駛?cè)说浇煌ò踩�警示教育基地開展警示教育。

強化民生警務(wù)改革，推行“零”距離服務(wù)群眾

淥口車管所延伸業(yè)務(wù)范圍和觸角，推行“零”距離車駕管民生警務(wù)。他們在農(nóng)村交警中隊設(shè)立車駕管服務(wù)窗口，把車駕管業(yè)務(wù)延伸到邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近年來，共為邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理摩托車上戶1000余輛。他們推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)，做到了讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等1分鐘。推行警務(wù)回訪“不滿意”三日辦結(jié)制，對“不滿意”樣本由所長組織調(diào)查分析，在三日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。2020年民調(diào)顯示，群眾滿意度由2017年的81.5%上升到99.8%。

淥口車管所建立“大車管”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合安監(jiān)、農(nóng)機部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“一鄉(xiāng)一站”農(nóng)村車管服務(wù)站，村組設(shè)立分站，在派出所設(shè)立“交通安全警務(wù)室”、在摩托車銷售店設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，使車輛管理延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、網(wǎng)點。他們組建了一支流動車管所，深入社區(qū)、住戶為群眾現(xiàn)場辦理車駕管業(yè)務(wù)。近年來，淥口車管所共為群眾服務(wù)1.6萬余人次，辦理摩托車注冊登記2萬余輛、摩托車駕駛證1.5萬余本，被群眾稱為“家門口的車管所、社區(qū)里的交警隊”。

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