越來越多的外地游客來到成都旅游，選擇神馬專車作為當(dāng)?shù)爻鲂邢驅(qū)АＵ�值暑假期間，帶著孩子來成都游玩的陳女士向記者分享了她的“神馬體驗(yàn)”：“北京打車越來越難了，高峰期約不到車，即便加價(jià)也沒有司機(jī)接單，就算叫到了，還可能有司機(jī)不認(rèn)路啊、大熱天不開空調(diào)、車況太差啊等等很多問題。起初是成都當(dāng)?shù)氐呐笥褞臀医械纳耨R專車接機(jī)服務(wù)，司機(jī)很專業(yè)，很有素養(yǎng)，后來我自己也下載了一個(gè)。關(guān)鍵是司機(jī)認(rèn)路，靠譜。”

“我不只是司機(jī)，更是客戶的行程管家”

為陳女士提供服務(wù)的姜師傅，只是神馬車隊(duì)普通的一員。姜師傅很自豪地告訴記者：“我不只是司機(jī)，更是客戶的行程管家。”去年神馬專車進(jìn)軍成都招募司機(jī)，姜師傅順利成為成都第一批開特斯拉的專車司機(jī)。“沒想到神馬專車對司機(jī)服務(wù)意識和綜合要求這么嚴(yán)格，我開出租車十幾年，依然還是面試了三四輪。”

在對司機(jī)的聘用上，神馬專車的準(zhǔn)入門檻很高，除了要求具有三年以上駕齡、本地戶口或本地居住證、無犯罪記錄、扣分上限等這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還加試服務(wù)素養(yǎng)。神馬專車要求應(yīng)聘者有自覺的服務(wù)意識，在行程的各個(gè)細(xì)節(jié)中為乘客帶去貼心服務(wù)。應(yīng)聘后行程管家還需要通過考核，培訓(xùn)合格才能上崗。服務(wù)中，行程管家身著制服、戴禮帽和白手套、下車迎接、微笑問好、放行李、詢問飲料需求、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等，被譽(yù)為“頭等艙服務(wù)”實(shí)至名歸。

神馬專車經(jīng)理服務(wù)日

這么嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，為何神馬專車的司機(jī)還有如此高的員工自豪感?

姜師傅告訴記者，神馬專車每月都有“經(jīng)理服務(wù)日”，公司管理層親手為每臺(tái)車做清潔，并與行程管家進(jìn)行交流“如何從細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量”。

“首先讓行程管家自己體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)，從內(nèi)心感受到細(xì)節(jié)關(guān)懷帶來的舒適感，他們才能帶給乘客同樣的體驗(yàn)。 ”神馬專車成都分公司總經(jīng)理易斌說道。

“經(jīng)理服務(wù)日”讓行程管家們感知到自己工作的重要性，將行程服務(wù)貫穿始終，得以成為專車業(yè)界禮儀服務(wù)第一位。

除了陳女士，眾多乘客也在微博對神馬專車行程管家的服務(wù)贊不絕口。

有神馬行程管家接送探親老人時(shí)，達(dá)到目的地后仍陪伴老人等待3個(gè)多小時(shí)直至親屬歸家;也有神馬行程管家主動(dòng)為早間空腹乘客買早點(diǎn)。頭等艙的服務(wù)早就延伸超出行程本身之外。

新專車時(shí)代，體驗(yàn)為王

7月28日，是網(wǎng)約車新政出臺(tái)一周年。新政實(shí)施一年來，各地監(jiān)管細(xì)則紛紛落地。年初滴滴推行分時(shí)計(jì)價(jià)的新方式，訂單一時(shí)間斷層式下滑，打車難體驗(yàn)差的問題卷土重來。隨后易到爆發(fā)大規(guī)模提現(xiàn)困難，陷入信任危機(jī)。這一年來網(wǎng)約車行業(yè)波譎云詭，但隨著各地監(jiān)管細(xì)則落地，網(wǎng)約車市場逐漸從無序走向有序。網(wǎng)約車的準(zhǔn)入門檻大幅提高，政策引導(dǎo)專車和巡游車提供差異化服務(wù)。合法合規(guī)后的專車，朝著中高端品質(zhì)出行發(fā)力。被譽(yù)為“專車中的頭等艙”的神馬專車，更具品牌溢價(jià)和中產(chǎn)階級出行粘性。

據(jù)悉，神馬專車將在下半年進(jìn)軍北上廣深等超一線城市，“專車中的頭等艙”服務(wù)將不斷刷新“新中產(chǎn)階級”的出行新體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：cj112)