7月27日, J.D.Power亞太公司在北京發(fā)布了2017年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)調(diào)研報(bào)告，北京現(xiàn)代以744分的總成績(jī)，在主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名第一。

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，北京現(xiàn)代副總經(jīng)理，銷(xiāo)售本部本部長(zhǎng)權(quán)赫東代表北京現(xiàn)代從J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁梅松林博士手中接過(guò)了主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第一名的獎(jiǎng)杯。今年是北京現(xiàn)代自成立以來(lái)第一次登上CSI冠軍寶座。這既是對(duì)北京現(xiàn)代多年來(lái)不斷提升客戶服務(wù)水平的肯定，也是經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者對(duì)北京現(xiàn)代一直以來(lái)的支持和青睞。

J.D. Power 中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)評(píng)測(cè)的是擁車(chē)期為12 至 48 個(gè)月的車(chē)主對(duì)于授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度,五個(gè)因子(按重要性排序)包括“服務(wù)質(zhì)量”(22%)、“服務(wù)啟動(dòng)”(21%)、“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施” (20%)、“服務(wù)顧問(wèn)”(19%)和“服務(wù)后交車(chē)”(18%)。汽車(chē)售后服務(wù)滿意度得分采取 1,000 分制。

自成立至今，北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品牌。先后實(shí)施了包括“零距離溫暖”、“真心伴全程”、“五年十萬(wàn)公里質(zhì)保政策”等。2016年借第九代索納塔上市契機(jī)，北京現(xiàn)代推出了全球統(tǒng)一的現(xiàn)代客戶服務(wù)品牌bluemembers，為客戶特別提供6+1尊享服務(wù)，以及豐厚的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。2017年上海車(chē)展上，北京現(xiàn)代發(fā)布全新的“享你未想 •北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”品牌。未來(lái)，北京現(xiàn)代將通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車(chē)消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車(chē)間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能，給客戶帶來(lái)高效、智能、共享，以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。這種超前的服務(wù)理念，旨在通過(guò)對(duì)客戶未來(lái)用車(chē)生活的大膽預(yù)想，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶生活服務(wù)和用車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)鏈的全覆蓋。

縱觀近年J.D. Power公布的中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)榜單，北京現(xiàn)代已連續(xù)5年穩(wěn)居行業(yè)前五，并在2017年實(shí)現(xiàn)了登頂榜首的歷史性突破。在服務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化的同時(shí)，北京現(xiàn)代還將以客戶需求為中心，進(jìn)一步完善產(chǎn)品矩陣，下半年將陸續(xù)上市新伊蘭特EV、全新索納塔、全新瑞納、新一代ix35等重磅車(chē)型，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加個(gè)性化、多元化的購(gòu)車(chē)選擇。

2017年銷(xiāo)售滿意度(CSI)和售后服務(wù)滿意度(SSI)雙冠王，彰顯了北京現(xiàn)代行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)水平，開(kāi)啟了北京現(xiàn)代后百萬(wàn)時(shí)代以滿足客戶需求和服務(wù)為核心的發(fā)展新征程。未來(lái)，北京現(xiàn)代將打造年輕化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動(dòng)化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供專業(yè)、高效的尊享服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加愉悅、輕松、無(wú)憂的全新自由出行體驗(yàn)!

(新媒體責(zé)編：cj112)